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从错误中汲取经验产品设计案例分享
来源:未知 作者:admin 发布时间:2018-11-21 12:13 浏览量:

  小编今天看到一篇译文是有关产品设计案例分享的内容,个人从中获益匪浅,因此分享给大家,希望大家能够从中汲取经验。

  译文:Buffer是一款帮助你在Twitter、Facebook等平台上更高效的发布内容的应用,到目前我们已经有超过50万的用户了。两年前刚刚开始打造这个产品的时候,我们就已经做好了充分的思想准备去面对各种挑战,包括设计开发过程中会遇到的障碍以及可能犯的错误。

  我们始终觉得,在项目当中犯错是在所难免的;只要能够从中学到一些东西,这些错误就能引导我们向正确的方向前进。从某种程度上讲,将我们的产品一点点推向成功的也许正是一路上所犯下的那些错误。

  在开始讨论我们从错误当中学习到的那些经验之前,我想先来聊聊我们的一个重要设计原则:

  我们打造Buffer的初衷是创建一种“聪明”的方式,让用户可以更高效的在Twitter等社交网络平台当中同步发布内容。这个想法刚刚冒出来的时候,我们的创始人Joel Gascoigne立刻开始着手写代码,而不是首先去验证想法。在写了几分钟之后,他才意识到这可能不是正确的方式。

  接下来,Joel为这个目前还不存在的产品创建了一个介绍页面,并把链接放在Twitter上进行传播。对这个想法真正有兴趣的潜在用户会通过链接来到介绍页面;在他们点击了“服务方案及价格”按钮之后,接下来的一个页面会告诉他们,产品目前还没有完工,请留下邮箱以便在产品上线后的第一时间获得通知。

  从这件事情出发,我们在接下来的历程当中逐渐归纳出了三点最重要的设计原则及经验:

  聊过了总体上的经验心得,接下来,我将通过一些实际的例子向大家更加具体的介绍一下我们在项目当中所学到的那些东西。

  关于用户体验,我们在项目早期学到的重要一课,就是要将流程聚焦在“用户保留(user-retention)”而不是产生收益上。

  我们是怎样了解到这一点的呢?不妨先来看看Buffer上线之后最初版本的注册申请流程:

  当时,确实有不少用户会选择付费方案,这看上完全去不是坏事。不过我们很快发现,这类会在实际使用产品之前就选择付费方案的用户的流失率是非常大的。其中一部分人在付费之后几乎不怎么使用产品,有些甚至还退订了付费服务。

  于是我们试着修改了这一流程,不在这里要求用户进行方案选择;我们对自己说:“还是首先让用户自己去体验产品并判断Buffer带给他们的价值吧,在正式使用之后再鼓励他们根据需求升级到相应的付费版本好了。”

  修改后的流程就是大家现在可以在Buffer的网站当中看到的:用户可以通过他们的第三方账号直接登录并体验免费方案中的所有功能,完全无缝的即刻开始使用产品。

  后来,我们对产品做了很多改进,包括增加了更多的免费功能,另外产品的核心功能始终是免费的。只有确信用户已经体验到足够多的价值,我们才会向他们推荐付费的升级方案。

  为了提升主页当中的转化率,我们做了很多尝试,并进行了一系列的A/B测试,结果都不是很理想。最终,我们决定尝试社会化登录的方式,即允许用户通过他们的Twitter、Facebook或LinkedIn的账户来直接登录。

  毕竟,Buffer这款产品就是为了方便用户同步在Twitter、Facebook和LinkedIn当中发布内容用的,所以这样做也非常符合逻辑,用户可以通过他们的相关账号直接使用Buffer,减少了不必要的麻烦。

  出于对比的目的,我们来看看Buffer在使用社会化登录之前所采用的传统注册方法:

  这一改变极大的推动了用户量的增长,转化率提升了将近50%,实际上在切换登录方式的当天,日增长数就由500变成了800的样子。

  浏览器插件是整个Buffer产品的一个重要组成部分,它可以帮助用户直接将Web页面上的内容添加到自己的“buffer”当中并分享到社交平台,整体体验非常棒。

  所以很自然的,我们会将注意力放在浏览器插件上,希望尽可能的对其进行改进,实现一些更酷的点子。不过在改进的过程中,我们似乎又捡起了过去的一些坏习惯,犯了一些本该避免的错误。当时的步骤是这样的:

  可以说,正是这次失利让我们将“尽早验证每一个假设”的原则深深的印在了脑海里,成为了今后的一种习惯。

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